به گزارش کتیبه نیوز، محمد گلشن در جریان بازدید مدیر و کارشناسان سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان از سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری رشت، با اشاره به ضرورت تبادل تجربیات میان کلانشهرها، اظهار کرد: هدف از این بازدید، آشنایی با تجربه‌های موفق، بررسی ظرفیت‌های فنی و مدیریتی و استفاده از راهکارهای مؤثر برای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان است.

وی با بیان اینکه سامانه ۱۳۷ امروز دیگر تنها یک شماره تلفن برای ثبت مشکلات شهری نیست، گفت: سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ یک منظومه هوشمند، داده‌محور و یکپارچه است که باید از لحظه ثبت درخواست شهروند تا پایان عملیات، پیگیری، نظارت و سنجش رضایت، کل زنجیره خدمت را مدیریت کند.

محمد گلشن افزود: ما در همدان به دنبال آن هستیم که با الگوبرداری از تجارب موفق کلانشهرها، این زنجیره را سریع‌تر، شفاف‌تر و دقیق‌تر کنیم.

وی با تأکید بر اهمیت تبادل اطلاعات بین کلانشهرها یادآور شد: اگر تجربه‌ای در رشت موفق بوده، ما می‌توانیم آن را بومی‌سازی کنیم و اگر نوآوری در همدان داشته‌ایم، در اختیار همکاران شهرداری رشت قرار دهیم؛ این هم‌افزایی باعث می‌شود دوباره‌کاری‌ها حذف شود، هزینه‌ها کاهش یابد و کیفیت خدمات افزایش پیدا کند.

مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری همدان تصریح کرد: هدف نهایی همه این اقدامات، خدمت‌رسانی شایسته به شهروندان فهیم است؛ شهروندانی که حق دارند صدایشان شنیده شود و درخواستشان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نتیجه برسد.

وی محورهای اصلی این تعامل را انتقال دانش فنی در حوزه نرم‌افزار، داشبوردهای مدیریتی، تحلیل داده‌های شهری، اتصال سامانه ۱۳۷ به سایر سامانه‌های شهری، آموزش کارشناسان و اپراتورها، ساماندهی نیروهای عملیاتی و بهبود فرآیندهای پاسخگویی عنوان کرد و گفت: در همدان مصمم هستیم با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و تجربیات کلانشهر رشت، گام‌های بلندی در مسیر تحقق شهر هوشمند و مدیریت یکپارچه شهری برداریم.

در ادامه این دیدار، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری رشت، ضمن خوشامدگویی به هیئت همدانی، این بازدید را فرصتی ارزشمند برای هم‌افزایی دو کلانشهر دانست و اظهار داشت: ما معتقدیم چالش‌های مدیریت شهری مرز نمی‌شناسد و حل آنها نیازمند همکاری جمعی است.

اسماعیل ایزدی افزود: در رشت آماده‌ایم تجربیات چندساله خود را در حوزه ساماندهی درخواست‌های مردمی، استفاده از فناوری‌های نوین و نظارت بر عملکرد اکیپ‌های عملیاتی در اختیار همکاران همدانی قرار دهیم و از نگاه تازه آنها نیز بهره‌مند شویم.

در پایان این بازدید، مقرر شد کارگروه مشترک فنی و تخصصی فی ما بین کارشناسان سامانه‌های ۱۳۷ همدان و رشت تشکیل شود و تفاهم‌نامه همکاری در زمینه تبادل اطلاعات، برگزاری دوره‌های آموزشی مشترک، وبینارهای تخصصی، بازدیدهای متقابل و انتشار گزارش‌های تحلیلی به امضا برسد.

این تعامل، نویدبخش آینده‌ای روشن برای ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایتمندی شهروندان فهیم در دو کلانشهر همدان و رشت است.